Contact
Dacă vă întrebați
Unde ne puteți găsi
Adresa: B-dul Octavian Goga Nr. 14,
Bl. M61, Parter,
Sector 3, Bucureşti
Puncte de reper: 150m față de interesecția Bd. Nerva Traian cu Bd. Octavian Goga, în dreptul intrării în pasajul Mărășești [Google Maps]
Mijloace de transport:
- tramvai: 1, 23, 27 – stația “Nerva Traian”
- autobuz: 133 – stația “Octavian Goga”
Sau doreați doar
Să discutăm
Introducere:
In cazul in care sunteti nemultumit de oricare dintre serviciile oferite de laboratorul nostru, puteti inainta reclamatia dvs dupa cum urmeaza:
• prin e-mail, la adresa___________, sau pe site-ul web al organizatiei noastre_________
• prin aplicatia whatsapp sau prin sms la nr de telefon______
• direct la la nr de telefon_________,
• prin fax la nr______
• prin posta, la adresa______,
• verbal, la receptia de la adresa_______.
Criterii de acceptare a reclamatiei:
Reclamatia dvs poate fi acceptata
• doar daca reclamatia are legatura cu oricare dintre activitatile de laborator si cu serviciile oferite;
• doar in conditiile in care dvs ati respectat instructiunile si recomandarile personalului nostru;
• doar daca va oferiti datele de identificare si contact, conform reglementarilor GDPR.
Tratare:
Reclamatia comunicata de dvs va fi inregistrata in documentele laboratorului, iar seful laboratorului va fi anuntat cat se poate de repede pentru initierea procedurii de tratare a acesteia.
Veti fi instiintati in maxim 24 de ore lucratoare de la inregistrarea reclamatiei, printr-o nota de confirmare de primire a reclamatiei dvs, despre rezolutia privind acceptarea sau neacceptarea sa, tinand cont de criteriile mentionate mai sus. Nota de confirmare va fi semnata de Seful laboratorului.
Canalul de comunicare va fi cel mentionat de dvs sau cel prin care ati initiat reclamatia.
In cazul in care reclamatia a fost acceptata, aceasta va fi tratata cu toata atentia si promptitudinea, astfel incat, intr-un interval maxim de 10 zile lucratoare veti primi „Nota informare rezolvare reclamatie”, semnata de seful laboratorului, cu mentionarea masurilor stabilite si implementate pentru rezolvarea situatiei.
Canalul de comunicare va fi cel mentionat de dvs sau cel prin care ati initiat reclamatia.
Toate datele dvs sunt supuse reglementarilor GDPR si sunt utilizate doar pentru scopul in care ne-au fost comunicate.